第一部分：单位简介

1、企业基本情况：

　　深圳市正诚物业服务有限公司（简称“正诚房屋理财”）是专业致力于物业管理、房地产经纪的综合服务机构。公司以物业存房、托管、租赁为基础产业，同时积极拓展不良资产处置、房产交易、家政服务，逐步向全方位、多形式的VIP私人房屋管家服务发展，是宝安首家最具规模的本土房屋理财公司。

2、团员青年情况：

　　正诚房屋理财目前有80名工作人员，35岁以下的员工有76名，平均年龄在24-25岁。其中党员1名、团员61名，团员占总人数的76%。团员中有本科学历的3名，大学学历的有12名，是一支主要以来深建设青年为主的充满活力、激情和创新的年轻团队。

3、企业共青团基本情况：

　　正诚于2010年8月成立了团支部，在团支委的指导下先后成立了正诚工会小组、正诚义工队，建立了以团员为代表的“共青团员先锋队”“团员青年示范岗”。同年12月团员金世来参赛作品为《正诚房屋理财VIP私人房屋管理专家》荣获深圳清华研究院商业模式大赛一等奖，并于2011年被宝安共青团授予 青年文明号 荣誉称号。

4、企业团组织工作平台：www.zcfwgj.com    http://e.weibo.com/zcfwlc

第二部分 工作特色

　　正诚的职员主要是以35岁以下的青年为主，通过建立以“团员青年示范岗”为先锋代表的模范作用，带动企业在业务、创新、客服的发展，实现企业与员工共同成长。

第三部 案例主体

新思路 新载体 新发展

　　正诚物业团支部成立后，团支书郭章文即提出，团建工作要紧密的以围绕企业发展为中心，要有与时俱进的创新形式和载体，要优先吸纳各岗位骨干入团，发挥带青年团员的带头作用。 团支部会议决定成立“正诚房屋理财市场研究中心”， 由团员林标丰任小组长，对每月房屋租赁市场动态进行研究分析，并与深圳报业集团合作定期发布，方便市民了解房屋租赁市场，提高企业的品牌知名度，也为企业的营销决策提供科学依据。正诚房屋理财市场研究中心撰写的市场研究分析先后在宝安日报、搜狐网、宝安网等媒体上发表和转载。公司领导先后给予市场研究中心和林标丰个人颁发“团员青年示范岗”和“青年文明之星”。

媒体报道我司市场研究分析报告

以市场研究中心团员在研究分析

打造学习型组织 提高综合素质

　　为提升企业整体素质，增强企业竞争力，在团支部的倡议下成立了—正诚学院，制定了年度、月度及不同岗位、级别的培训计划。编修了《正诚职前培训教材》、《正诚在岗培训教材》《管理员晋升培训》等，并与深圳清华大学培训中心达成战略合作关系，为正诚提供定期培训合作。

参加“团队、责任、感恩”特训营

参加公益讲座

创新商业模式，优化客户服务

　　企业要想保持长久的发展，就要与时俱进的创新，正诚从成立之初即确定要坚持客服价值原则，为客户提供更简便、专业、高效的房屋管家服务。为更好展开客户服务，展现团员的先锋带头示范作用，团支部与公司领导多次召开会议协商，成立了“共青团客服窗口”对客户进行回访和投诉受理。同时积极征求客户的意见，针对客户反映情况进研究创新，始终以满足客户的需要为核心，积极创新客户服务。至今为止正诚无一例重大业务纠纷或投拆，赢得客户的一致口碑。良好的展现了以共青团员为代表的当代青年勤奋上进、爱岗敬业、服务于社会的精神。

客服中心团员徐小祥上门为客户服务

海天出版权社出版的《新博商精神》收录正诚创业案例

正诚团员代表金世来参加清华研究院商业模式大赛